Elke bestelling gaat met PostNL en heeft track & trace. Op deze pagina staat wanneer u het volgnummer krijgt, hoe u het gebruikt en wat u doet als de status een paar dagen stilstaat.
Wanneer krijgt u het volgnummer?
U krijgt het volgnummer per e-mail zodra uw pakket daadwerkelijk onderweg is — niet meteen na het plaatsen van de bestelling. Tussen de bestelling en de eerste scan zit voorbereidingstijd; in die periode is er nog niets te volgen.
Ziet u de e-mail niet, kijk dan in de map ongewenste e-mail. Staat hij daar ook niet, mail ons dan via support@mulderpetten.nl met uw bestelnummer.
Hoe volgt u het pakket?
Voer het volgnummer uit de e-mail in op de website van PostNL. U ziet dan waar het pakket zich bevindt en wanneer het bezorgd wordt. Het nummer werkt pas nadat PostNL het pakket voor het eerst heeft gescand; direct na de verzendmail kan het dus nog een dag duren voordat er iets te zien is.
Hoelang duurt de bezorging?
De levertijd is 7 tot 16 werkdagen, gerekend vanaf verzending en niet vanaf uw bestelling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag; weekenden en feestdagen tellen niet mee. Rond drukke periodes kan het aan de bovenkant van die marge zitten.
De status beweegt niet
Een pakket dat een paar dagen op dezelfde status blijft staan, is normaal: tussen twee scanmomenten kan tijd zitten, zeker bij een overdracht. Staat de status langer dan vijf werkdagen stil, of is de aangegeven bezorgdatum verstreken, mail ons dan via support@mulderpetten.nl met uw bestelnummer en het volgnummer. Wij zoeken het dan voor u uit.
Er is niemand thuis geweest
PostNL laat in dat geval een bericht achter met de vervolgstap: een tweede poging, of afhalen bij een PostNL-punt in de buurt. In track & trace ziet u welke van de twee het is en tot wanneer een pakket bij het afhaalpunt blijft liggen.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven
Mail ons zo snel mogelijk via support@mulderpetten.nl met uw bestelnummer en het juiste adres. Is het pakket nog niet verzonden, dan passen wij het aan. Is het al onderweg, dan kunnen wij het adres niet meer wijzigen — in dat geval wacht u tot het pakket terugkomt en zetten wij de bestelling opnieuw klaar.
Het pakket is beschadigd aangekomen
Mail ons via support@mulderpetten.nl met uw bestelnummer en een foto van de pet en van de verpakking. Dan lossen wij het op.
Wilt u de pet toch niet houden, dan heeft u 30 dagen na bezorging om te ruilen of te retourneren; daarnaast geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De procedure staat in het retourbeleid.